Política de Reembolsos
1. Devoluciones Aceptadas
- Productos deben devolverse dentro de 14 días desde la recepción
- Artículos deben estar sin usar, en estado original y con etiquetas
- Se requiere comprobante de compra (número de pedido/factura)
2. Proceso de Devolución
- Inicia tu devolución en rociobotella.com/devoluciones
- Empaqueta cuidadosamente los artículos (preferiblemente en su caja original)
- Envía el paquete con código de seguimiento (los gastos de envío corren por tu cuenta)
3. Reembolsos
- Procesaremos tu reembolso en 5-7 días hábiles tras recibir la devolución
- El dinero se devolverá al método de pago original
- Artículos en oferta pueden ser elegibles solo para crédito en tienda
4. Cambios
Para cambiar talla/color:
- Selecciona «Cambio» al procesar tu devolución
- Indica el nuevo artículo deseado (sujeto a disponibilidad)
- Enviaremos el producto nuevo tras recibir el original
5. Productos No Aceptados
No se admiten devoluciones de:
- Ropa interior/baño (por higiene)
- Productos personalizados
- Artículos marcados como «Final Sale»
6. Productos Defectuosos
Si recibes un artículo con fallos:
- Notifícanos dentro de 48 horas tras la entrega
- Proporciona fotos/video del defecto
- Organizaremos un reemplazo o reembolso completo
7. Devoluciones Internacionales
- Clientes fuera de nuestro mercado principal deben cubrir:
- Costos de envío de retorno
- Impuestos de aduana aplicables
- No reembolsamos gastos de envío originales
Consulta nuestro Términos Completos para más detalles.